Das Erlebnis
Gleich zu Beginn begrüßte uns eine freundliche Frau mit aufmunternder Laune und drückte uns ein kleines Spielzeug in die Hand, das wir selbst zusammensetzten durften. Auch an der Kasse war der Austausch überraschend schön, besonders als uns der nette Kassierer heimlich ein weiteres Geschenk zuschob, nachdem wir uns länger über die aktuelle Welpen-Aktion im Laden unterhalten hatten.
Warum war das so gut?
Die Begegnungen fühlten sich offen und einladend an. Der Lego-Welpe wirkte nicht transaktional, sondern wie eine nette Geste. Selbst das Gespräch an der Kasse war kein Verkaufspitch, oder ein "Melden sie sich doch für unseren Newsletter an", sondern ein natürlicher, freundlicher Austausch.
